Llevas tiempo cuidando tu ficha de Google y, de pronto, oyes hablar de otra: OpenAI ha abierto en beta un perfil de empresa dentro de ChatGPT. Antes de lanzarte a reclamarlo, conviene entender qué es, qué ofrece hoy y por qué, por ahora, no sustituye a tu ficha de Google.
Qué es Business Hub de ChatGPT
OpenAI lanzó el 10 de noviembre de 2026 una beta llamada Businesses in ChatGPT, que se gestiona desde chatgpt.com/business-hub. Tiene tres piezas: Business Hub, donde se reclama, verifica y edita el perfil; Insights, con métricas de actividad; y Business Agents, un asistente propio de la marca dentro de ChatGPT.
En el perfil se pueden editar datos como la descripción, la categoría, el horario, el logo o la imagen de portada, además de un catálogo de productos con precio y disponibilidad. Los perfiles que gestiona la propia empresa reciben una marca de verificación azul. En la práctica, es el intento de OpenAI de tener su versión de lo que Google Business Profile es para Google.
Cómo se reclama y qué piden
- Inicia sesión en ChatGPT con la cuenta que va a administrar el perfil y entra en el Business Hub. Es imprescindible tener sitio web.
- Busca tu negocio. Si no aparece, lo más probable es que todavía no sea elegible.
- Demuestra que es tuyo con un código enviado al teléfono o al correo del negocio, con un registro TXT en el DNS de tu dominio o conectando tu tienda de Shopify.
- Espera la revisión de OpenAI, que no publica cuánto tarda.
- Pasa la verificación de identidad con Persona. Puede pedir un documento oficial y datos de registro de la empresa, y el nombre y la dirección deben coincidir con los registros oficiales.
Este último paso es el que cuenta: sin él no puedes publicar cambios, ver las métricas ni crear un agente.
Qué mide Insights
El panel muestra menciones, visualizaciones del perfil, clics a tu web y temas de descubrimiento, en ventanas de 7 y 28 días. Solo aparecen datos cuando se supera un umbral mínimo de actividad que OpenAI no cuantifica, así que un perfil pequeño puede ver el panel vacío un tiempo.
Para un negocio local, una mención se cuenta cuando ChatGPT muestra tu ubicación, la abra o no el usuario. Un clic es un clic en un enlace desde ChatGPT, no una visita confirmada ni una venta. Y el panel no incluye conversaciones de usuarios, comparaciones con competidores ni la fuente que usó ChatGPT para cada dato.
Business Hub frente a Google Business Profile
- Dónde te ve el cliente. Tu ficha de Google aparece en Maps y en Búsqueda, con mapa, reseñas y botones para llamar, pedir ruta o escribir. ChatGPT responde en frases: la pregunta no es en qué posición sales, sino si te nombra.
- Disponibilidad. Google Business Profile está abierto a cualquier negocio local en España. En Business Hub, las tiendas físicas y los restaurantes solo pueden reclamar por ahora un listado ya existente en Estados Unidos. Fuera de allí depende de la disponibilidad de ChatGPT y de la verificación, y se han reportado solicitudes en lista de espera. Los negocios de servicios, según una prueba publicada desde el Reino Unido, aparecían como «próximamente».
- Verificación. Las dos plataformas verifican la titularidad. La de OpenAI añade la comprobación de identidad con Persona y de los datos de registro de la empresa.
- Reseñas. En la información publicada sobre Business Hub no aparece un sistema de reseñas propio. La ficha de Google sigue siendo el sitio donde tus clientes opinan y donde otros leen esas opiniones antes de decidir.
- Medición. Google te da llamadas, solicitudes de ruta y clics a la web. Insights ofrece menciones y clics dentro de ChatGPT, de forma agregada.
- Control sobre lo que se dice de ti. Aquí Business Hub es una novedad: antes solo podías esperar a que ChatGPT acertara con tus datos. Pero OpenAI avisa de que ChatGPT puede usar otras fuentes y de que reclamar el perfil no asegura mejor posición ni más ventas.
Qué debería hacer hoy un negocio local en España
La respuesta honesta es que no hay prisa, pero sí motivos para prepararse. Tu ficha de Google sigue siendo el canal que más clientes locales te trae hoy. A la vez, un estudio de BrightLocal que cita su propio artículo sobre Business Hub apunta a que las herramientas de IA generativa pasaron en un año del 6 % al 45 % como fuente de recomendaciones de negocios locales entre los consumidores. Ignorar ese canal ya no es una opción segura.
Lo que sirve en los dos mundos es lo mismo: datos coherentes. Si tu nombre, dirección, teléfono, horario y categoría son distintos en Google, Apple Maps, Bing, Yelp o Facebook, una IA puede dar un dato equivocado sobre ti. Y si vendes online o ofreces un servicio a distancia, puede merecer la pena intentar reclamar el perfil cuando esté disponible en tu caso.
Por dónde empezar esta semana
- Revisa que tus datos básicos sean idénticos en Google, Apple Maps, Bing y tus redes. Si dudas, empieza por tu checklist de la ficha de Google.
- Haz una prueba: pregunta a ChatGPT por tu tipo de negocio en tu ciudad y anota si te nombra, qué dice de ti y de dónde parece sacarlo.
- Mira en tu analítica si ya recibes visitas con chatgpt.com como fuente, para saber cuánto pesa hoy ese canal en tu caso.
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Fuentes: BrightLocal, 11 de noviembre de 2026; Hyppo y Locus Intelligence, noviembre de 2026; y el centro de ayuda de OpenAI, Setting up your business on ChatGPT. Es una beta y las condiciones pueden cambiar.