Diciembre es de los meses con más búsquedas locales de última hora: gente que busca dónde comprar, a qué hora abren o quién puede atenderle antes de las fiestas. Si tu ficha de Google no está al día, esa persona se va a otro negocio. Esta es una lista de comprobación para hacer en una mañana, con lo que ha cambiado este otoño incluido.
1. Horarios especiales de todas las fechas clave
Nochebuena, Navidad, Nochevieja, Año Nuevo y Reyes. Añade cada fecha como horario especial, incluso si cierras. Una ficha que dice «abierto» cuando estás cerrado genera reseñas negativas que se evitan solas.
2. Los mismos horarios en tu web
Google puede aceptar cambios sugeridos por usuarios si los respalda información pública como tu web, y tienes solo cuatro días para rechazarlos desde que te avisa. Si tu web y tu ficha dicen lo mismo, ese riesgo se reduce. Más detalles en nuestro artículo sobre las ediciones sugeridas y las reseñas spam.
3. Una publicación de temporada, bien hecha
Una novedad u oferta con una foto real, un texto concreto y sin teléfonos ni enlaces a redes dentro del texto, según la política actualizada. Con las publicaciones ganando posición en algunas pruebas, merece la pena cuidarlas.
4. Descripción de la ficha sin promociones con fecha
La descripción debe explicar qué haces y dónde. Las promociones con fecha límite van en publicaciones u ofertas, no en la descripción. Es buen momento para quitar lo que se quedó antiguo.
5. Fotos recientes
Sube fotos de tu local, tu equipo o tus trabajos tal como están ahora. Una ficha con fotos de hace años transmite abandono, y en estas fechas se nota más.
6. Mensajes: ¿quién responde y cuándo?
Google está acercando el botón de mensaje y el de WhatsApp al cliente. Si lo tienes activo, decide quién atiende en fiestas y deja claro el horario. Te contamos las novedades en este artículo.
7. Reseñas: responder y pedir con el enlace directo
Responde a todas las pendientes, las buenas y las malas. Y tras cada servicio, envía a tu cliente el enlace directo para dejar una reseña, por WhatsApp o email. Si quieres montar un método sencillo, mira la gestión de reseñas.
8. Datos de contacto idénticos en todas partes
Nombre, dirección y teléfono deben coincidir en tu ficha, tu web y tus directorios. Es lo más aburrido de la lista y lo que más problemas evita.
Para terminar
No hace falta hacerlo todo de una vez: empieza por los horarios y las reseñas pendientes, que son lo que más ve el cliente. Y si prefieres que lo revisemos contigo, una auditoría SEO local te dice qué está bien, qué no y por dónde empezar.