Gestión de reputación
Servicio de gestión de reputación en diferentes plataformas
Gestionamos tu reputación en Google, Facebook y portales clave de tu sector para que tu negocio transmita confianza desde el primer vistazo. Optimizamos perfiles, unificamos mensajes y mejoramos la percepción general.
Creamos un sistema constante de reseñas y respuestas estratégicas: más volumen, mejor calidad y mejor conversión. Detectamos incidencias, protegemos tu imagen y medimos evolución para tomar decisiones con datos.
Por qué trabajar la reputación online de tu negocio con Digibal SEO
Convertimos tu reputación en ventas: más reseñas de calidad, respuestas que generan confianza y un sistema constante para mejorar valoración, diferenciarte de la competencia y atraer clientes locales.
Servicio Personalizado
Plan a medida según tu sector y zona, priorizando acciones que generen confianza y contactos reales.
Sin falsas expectativas
Sin promesas vacías: analizamos tu punto de partida y trabajamos con objetivos realistas y medibles.
Mejora constante
Medimos, ajustamos y optimizamos cada mes para mantener tu reputación fuerte y convertir mejores reseñas en clientes.
Eliminación de reseñas
Eliminar reseñas no siempre es posible, pero sí podemos ayudarte a gestionarlas con criterio: revisamos cada caso, solicitamos retirada cuando incumple políticas, y planteamos una estrategia para diluir el impacto con nuevas reseñas, respuestas profesionales y mejoras de reputación.
Cuando eliminamos o gestionamos las reseñas
Reseña falsa o de alguien que no ha sido cliente
No hay registro de compra/servicio, usa un nombre inventado y describe hechos imposibles o de otro negocio.
Contenido que incumple normas
Insultos, amenazas, datos personales, enlaces spam o acusaciones graves sin relación con una experiencia real.
Queja real por un retraso o mala comunicación
El cliente existe; una respuesta profesional + solución (compensación/seguimiento) suele convertirla en reputación positiva.
Valoración baja por expectativas
“Me pareció caro” o “no era lo que imaginaba”; es mejor responder aclarando el servicio, condiciones y ofreciendo contacto para revisar el caso.
Así opinan nuestros clientes
Respuestas rapidas a vuestras preguntas
¿Qué hacer ante una reseña negativa?
Lo primero es analizar si la reseña corresponde a una experiencia real o no. Después, responder con calma y profesionalidad, mostrando disposición a solucionar el problema y ofreciendo un canal de contacto directo. No responder suele ser peor que una mala reseña.
¿Cómo manejar los comentarios negativos?
Los comentarios negativos se gestionan con respuestas públicas empáticas y medidas privadas para resolver el conflicto. Una buena respuesta demuestra que el negocio escucha, asume responsabilidades cuando toca y se preocupa por mejorar la experiencia del cliente.
¿Cómo reaccionar ante las críticas negativas?
Nunca desde el impulso. Es clave agradecer el comentario, aclarar el contexto si es necesario y explicar cómo se va a corregir la situación. Las respuestas educadas y constructivas generan más confianza que intentar justificarse o discutir. Puedes llamarnos si no ves una solución clara.
¿Cómo quitar reseñas negativas?
Las reseñas negativas solo pueden eliminarse si incumplen las políticas de Google. En esos casos se pueden denunciar aportando motivos claros. Si la reseña es legítima, no se puede borrar y la estrategia pasa por gestionarla correctamente.
¿Quién borra reseñas de Google?
Únicamente Google puede eliminar reseñas. Ni el negocio ni una agencia externa pueden borrarlas directamente. Lo que sí se puede hacer es solicitar su revisión cuando vulneran las normas establecidas por la plataforma.
¿Cómo deshacerse de las malas reseñas en Google?
No se trata de “hacerlas desaparecer”, sino de reducir su impacto. Esto se logra respondiendo bien, generando nuevas reseñas positivas y manteniendo una reputación activa y cuidada. A largo plazo, las malas reseñas pierden peso frente a una valoración sólida.